pontos de contato do cliente com o produto e marca | Vendas de alta performance: vendas na era digital

Anúncios e PublicidadeCampanhas digitais, anúncios em redes sociais, comerciais de TV e banners.Mensagens que despertam curiosidade, apresentam benefícios do produto e criam reconhecimento da marca.
Redes SociaisPostagens no Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e Twitter/X.Conteúdo educativo, depoimentos de clientes, promoções, novidades e interação com seguidores.
Site OficialInformações detalhadas sobre produtos, preços, funcionalidades e opções de compra.Blog com artigos, vídeos explicativos e tutoriais sobre o uso do produto.
Reviews e Avaliações OnlineOpiniões de outros consumidores em sites como Reclame Aqui, Trustpilot ou Google Reviews.Provas sociais que influenciam a confiança e percepção de qualidade do produto ou serviço.
E-mails e NewslettersInformações sobre promoções, lançamentos, conteúdos exclusivos e vantagens para clientes cadastrados.Segmentação personalizada baseada no interesse do usuário.
Materiais Institucionais e WhitepapersGuias, estudos de caso e artigos que explicam a aplicação do produto.Conteúdo aprofundado para educar o cliente e fortalecer a credibilidade da marca.
Pontos de Experiência FísicaLojas físicas, eventos, feiras e demonstrações ao vivo.Experiência sensorial e interativa que permite testar o produto antes da compra.
Boca a Boca e IndicaçõesRecomendações feitas por amigos, familiares ou influenciadores digitais.Influência emocional e confiança baseada na experiência de terceiros.

Todos esses pontos de contato constroem a jornada do cliente antes mesmo de ele conversar com um vendedor

Olá, Marina, como vai?

Muito bacana o seu levantamento dos pontos de contato do cliente com o produto e a marca. Você trouxe uma lista bem completa e isso demonstra que você entendeu bem o objetivo da atividade: mapear todos os momentos em que o cliente interage com a marca antes de chegar ao vendedor.

Anúncios e publicidade geralmente são as primeiras interações que despertam a curiosidade e apresentam os benefícios do produto. Redes sociais e sites oficiais oferecem informações mais detalhadas e oportunidades de interação direta. Reviews e avaliações online fornecem provas sociais que podem influenciar a decisão de compra. E, finalmente, experiências físicas e recomendações boca a boca podem consolidar a confiança e a decisão de compra.

Sua compreensão desses pontos de contato é importante para criar uma estratégia de vendas eficaz, pois ajuda a garantir que o cliente receba informações consistentes e valiosas em cada etapa de sua jornada.

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!