De acordo com o que absorvi em aula, para melhorar a forma de gerir os pedidos de suporte dos usuários, o primeiro passo seria decompor o problema em partes menores, transformando a demanda bruta em uma demanda mais elaborada, para cada caso.
Isso pode ser feito da seguinte forma:
- As mensagens que chegam devem passar por uma triagem ou um filtro, para separar as demandas de acordo com cada categoria, e, de acordo com os problemas apresentados.
- Na sequência, é preciso identificar quais as dúvidas mais recorrentes em cada categoria para perceber os padrões, e começar a pensar em soluções e respostas práticas para usuário, em seguida;
- Abstrair as informações mais relevantes, nas funcionalidades que estão apresendo erros, focando sempre no essencial, a fim de criar mensagens automáticas de acordo com as demandas do usuário;
- Por fim, montar uma sequência de instruções, de forma lógica, clara e objetiva, para ser a base do fluxo de decisões do logaritmo, a fim de automatizar o processo, quando o usuário utiliza o serviço.
Ex.: Quando o usuário envia uma mensagem, são aprentados as opções de acordo com as categorias, e, conforme ele vai clicando nas opções, outras subcategorias vão aparecendo, direcionando ele de forma mais assertiva, até uma solução padronizada.
Acredito que esses passos serão úteis e tornarão o processo mais ágil, organizado e eficiente.
