organizando o suporte ao cliente

Decomposição
Primeiro é dividir o problema grande em partes menores.

Como a mensagem chega?
Sobre o que é (acesso, pagamento ou técnico)?
É urgente ou não?
Quem resolve isso?

Padrões (ver o que se repete)
A maioria das dúvidas é parecida, dá pra separar por tipo:

Acesso: “senha”, “login”, “não entra”
Pagamento: “boleto”, “cartão”, “estorno”
Técnico: “erro”, “bug”, “como faz”

Abstração
Aqui a ideia é ignorar o que não importa.

Em vez de ler tudo, só marcar tipo: FINANCEIRO, BUG, etc
Separar tipo de usuário (free, premium) só pra definir prioridade

Algoritmo
Criar regras simples:

Chegou mensagem
Ver palavras-chave
Se for senha/login → manda reset
Se for boleto → manda 2ª via
Se for mais complicado → manda pra alguém

No final, salva tudo e pega feedback.

Oi, Vinicius! Como vai?

Agradeço por compartilhar.

Gostei bastante de como você estruturou o pensamento em decomposição, padrões, abstração e algoritmo. Você conseguiu transformar um problema do mundo real em etapas bem claras, principalmente ao usar palavras-chave para classificar as mensagens, o que mostra um bom entendimento de lógica aplicada ao dia a dia.

Você pode usar um objeto para mapear palavras-chave e respostas automaticamente, facilitando a manutenção do código:


let mensagens = "senha esquecida";

let respostas = {
  senha: "enviar reset de senha",
  boleto: "enviar segunda via",
  erro: "encaminhar para suporte tecnico"
};

for (let chave in respostas) {
  if (mensagens.includes(chave)) {
    console.log(respostas[chave]);
  }
}

Esse código verifica palavras dentro da mensagem e retorna a ação correspondente, deixando o fluxo mais organizado e escalável.

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