Se entendi bem, é para listar as etapas da venda como ocorre no meu dia-a-dia?
Bom, são duas situações: 1: O cliente vem até mim. Neste caso, não teria como me preparar antecipadamente para atende-lo, não com a profundidade necessária. Rapidamente eu faria uma verificação do cliente no sistema. No entanto, posso me preparar o máximo possível conhecendo o produto, quais as utilidades e benefícios, porque o cliente sairia ganhando ao adquiri-lo. 2: Eu ligo para o cliente. Aqui, além de toda a preparação anterior, eu tenho a oportunidade de analisar o cliente antes do contato, para verificar se e quais produtos já possui, qual seria a melhor indicação. E também poderia agendar o horário presencial de atendimento, se forma a usar melhor o tempo do cliente (e o meu).
