primeira coisa seria perguntar ao cliente que tipo de geladira ele procura, qual a finalidade é para uso propio ? e para comercio ? está procurando um geladeira grande ? o espaço interno é fundamental ou procura algo mais pequeno?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
primeira coisa seria perguntar ao cliente que tipo de geladira ele procura, qual a finalidade é para uso propio ? e para comercio ? está procurando um geladeira grande ? o espaço interno é fundamental ou procura algo mais pequeno?
Olá, Amanda. Como vai?
Muito bacana a sua iniciativa de trazer a sua reflexão para o fórum! Você tocou no coração do que chamamos de venda consultiva, demonstrando uma excelente intuição comercial. Fazer perguntas abertas para entender a dor, o contexto e a real necessidade do cliente antes de simplesmente "empurrar" um produto é a base de um profissional de alta performance.
O exercício do curso traz a clássica metáfora de "vender uma geladeira para um esquimó" justamente para desafiar nossa capacidade de preparação e quebrar preconceitos.
A primeira vista, pensamos: "Por que alguém que mora no gelo precisaria de uma geladeira?". E é aí que o seu faro de perguntas entra perfeitamente! Ao investigar o contexto, um vendedor digital bem preparado poderia descobrir dores que ninguém imaginava. Veja alguns exemplos de cenários onde as suas perguntas fariam toda a diferença:
Para agregar ainda mais valor à sua estratégia de vendas na era digital, deixo uma sugestão técnica baseada em uma metodologia muito famosa chamada SPIN Selling, que você pode associar às perguntas que já criou:
Seguindo essa estrutura e com o excelente direcionamento que você já tem, você conseguirá vender não só geladeiras, mas qualquer solução de alto valor no mercado digital!
Espero que possa ter lhe ajudado!