Jornada do Cliente — Wellhub
1. Descoberta
O funcionário fica sabendo do benefício oferecido pela empresa por meio de e-mails enviados pelo departamento de recursos humanos, ouvindo comentários de colegas de trabalho ou vendo posts nas redes sociais sobre saúde e bem-estar.
2. Reconhecimento / Consideração
Ele começa a perceber que o benefício pode realmente ajudar a melhorar sua saúde e qualidade de vida. Então, ele pesquisa academias próximas, modalidades de atividades físicas disponíveis, preços e avaliações no aplicativo da Wellhub.
3. Ativação / Decisão
O funcionário decide ativar o plano da Wellhub porque o processo de cadastro é simples e fácil de entender, os planos são claros e transparentes, e a plataforma oferece uma grande variedade de opções de atividades físicas e é muito prática para usar.
4. Encantamento e Retenção
Depois de se cadastrar, a Wellhub envia mensagens de boas-vindas para o funcionário, sugestões de atividades físicas que podem ser do seu interesse, notificações personalizadas para ajudá-lo a manter o ritmo e até cria desafios ou oferece recompensas para incentivar o uso contínuo da plataforma.
5. Fidelização e Advocacia
Para manter o cliente ativo e satisfeito, a empresa oferece novidades, benefícios exclusivos e conteúdos personalizados de acordo com o perfil e interesses de cada usuário. Como resultado, os usuários satisfeitos com a plataforma acabam indicando a Wellhub para colegas de trabalho e compartilhando suas experiências positivas nas redes sociais, o que ajuda a espalhar a palavra sobre a qualidade do serviço oferecido.
