Canvas da Jornada do Cliente – Wellhub
- Descoberta
O funcionário toma conhecimento do benefício oferecido pela empresa.
Pode ser via comunicação interna do RH (e-mail, intranet, onboarding), palestra de lançamento, ou até boca a boca de colegas que já usam.
Muitas vezes, o gatilho é a percepção de que precisa cuidar da saúde física e mental, mas não sabe por onde começar.
- Reconhecimento
Ele entende que o Wellhub pode resolver a dor da rotina sedentária, falta de tempo ou alto custo de academias/estúdios.
Identifica que o benefício dá acesso a academias, aplicativos de bem-estar e atividades diversas em um único plano.
Aqui acontece o "clique": percebe que tem algo acessível, prático e já incluso no pacote oferecido pela empresa.
- Consideração
O funcionário pesquisa quais academias, estúdios ou apps estão disponíveis perto de casa ou do trabalho.
Conversa com colegas que já usam para entender se vale a pena.
Faz comparações mentais com pagar academia por conta própria ou não ter nenhuma opção.
Avalia conveniência, variedade e custo-benefício (já que o valor é subsidiado).
- Decisão
Baixa o app e ativa o benefício pela primeira vez.
A escolha é reforçada por comunicações do Wellhub (UX simples, onboarding digital guiado) e pelo incentivo do RH da empresa.
Primeiro check-in na academia ou no app de meditação é o marco da decisão.
