1. Descoberta
Como o cliente descobre seu problema ou necessidade?
O programa é apresentado/oferecido como benefício aos funcionários contratados da empresa.
2. Reconhecimento
Como ele percebe que precisa de uma solução?
Geralmente ele pesquisa sobre academias e atividades físicas que trabalham a saúde. Para solucionar/aliviar problemas como dores no corpo, limitações, alcançar o corpo ideal, autoestima.
3. Consideração
Como ele compara opções?
Procura avaliações e experiência de quem já utiliza o benefício, avalia feedbacks e busca credibilidade por meio de outros funcionários/pessoas que utilizam o programa.
4. Decisão
O que faz ele escolher você?
A decisão e certeza de que é a melhor opção (e acessível) que atendem as necessidades atuais dele. Mediante a todas as opções e concorrentes.
e claro, a jornada não acaba por aqui, constantes contato e atenção com o cliente que já comprou o serviço é muito importante (e-mail, acompanhamento do status de saúde ou evolução usando o benefício, dicas de saúde e mais) pois gera fidelidade, confiança e até a melhor forma de anúncio/divulgação: Indicação a familiares e amigos que também tem acesso ao benefício. (oque faz a empresa manter a parceria também)
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!