Jornada do Funcionário na Wellhub

A lição mais importante, que amarra todo o nosso aprendizado, é esta: a venda não é a linha de chegada, mas o início da próxima corrida. O verdadeiro lucro e a força de uma marca residem na recompra, na fidelização e na transformação de um cliente em um fã.
No caso da Wellhub, a jornada do funcionário deve ser pensada como um ciclo contínuo, em que cada etapa alimenta a seguinte:
Descoberta (Topo do Funil – Awareness)
O funcionário toma conhecimento do benefício oferecido pela empresa.
A Wellhub pode apoiar o RH com kits de comunicação (e-mails, posts internos, banners na intranet).
Realizar webinars de apresentação para explicar benefícios.
Incentivar embaixadores internos (funcionários que já utilizam o serviço) a compartilhar suas experiências.
Consideração (Meio do Funil)
O funcionário já sabe que tem acesso, mas está em dúvida se vale a pena ativar.
Exploração do app sem compromisso, permitindo visualizar academias e serviços próximos.
Calculadora de valor mostrando a economia em comparação a um plano convencional.
Conteúdo de valor via e-mail destacando variedade de serviços: fitness, terapia, meditação, nutrição etc.
Ativação (Fundo do Funil – A “Compra”)
O funcionário decidiu ativar o plano. A experiência precisa ser fluida e marcante.
Cadastro simplificado, com login rápido (Google/Apple) e pagamento transparente.
E-mail caloroso de boas-vindas, parabenizando a decisão.
Tour interativo dentro do app, ensinando a realizar o primeiro check-in.
Encantamento e Retenção (Pós-Venda Crucial)
agora o desafio é transformar a ativação em hábito.
Onboarding inteligente nos primeiros 15 dias, com lembretes e sugestões personalizadas.
Gamificação: medalhas virtuais, desafios semanais e recompensas por frequência.
Personalização contínua, sugerindo treinos e parceiros com base no perfil do usuário.
Fidelização e Advocacia (A Recompra Infinita)
funcionário já usa e gosta do serviço. O objetivo é evitar cancelamento e transformá-lo em defensor da marca.
Comunicação contínua de valor (novas academias e parcerias na região).
Pesquisas de satisfação (NPS) para captar feedback e fortalecer promotores.
Programa de indicação, oferecendo benefícios extras para quem traz colegas.
Estímulo à comunidade: campanhas com hashtags (#MeuMomentoWellhub) e repost de histórias reais dos usuários.
Conclusão
O grande aprendizado é que a jornada não termina na ativação. A Wellhub precisa pensar a longo prazo, criando uma relação de confiança e motivação contínua. O funcionário que ativa hoje pode ser o embaixador da marca amanhã — e esse ciclo é o que garante crescimento sustentável.