Na vídeo aula foi apresentado um conceito muito interessante, em que particularmente nunca parei para pensar dessa forma, em que cada empresa está em uma fase, por vezes, diferente do marketing. E que nós como profissionais temos que descobrir qual fase ela está e a partir da descoberta montar uma estratégia que faça sentido. Porém, me veio o questionamento, como descobrir? A partir de que parâmetro?
Oi, Thais! Como vai?
Obrigada por compartilhar sua reflexão com a comunidade Alura.
A sua dúvida é bastante comum e muito pertinente. Compreender em qual fase do marketing uma empresa se encontra exige uma análise mais profunda do contexto organizacional e das práticas adotadas no dia a dia. De forma geral, isso pode ser observado a partir de alguns eixos principais. Um deles é o foco estratégico da empresa: se a comunicação está centrada apenas no produto e em suas características, normalmente indica uma fase mais inicial; quando o foco está em vender a qualquer custo, com campanhas agressivas, pode sinalizar uma orientação para vendas; já empresas que se preocupam em entender necessidades, dores e expectativas do público tendem a estar em fases mais avançadas, como marketing orientado ao cliente ou ao relacionamento.
Outro ponto importante é a forma como a empresa se relaciona com dados e tecnologia. Organizações em fases mais maduras costumam utilizar métricas, análises de comportamento, automação e testes para embasar decisões. Além disso, vale observar como ocorre o diálogo com o público: comunicação unidirecional, pouca escuta e ausência de personalização geralmente indicam estágios iniciais, enquanto interações constantes, uso de feedbacks e construção de relacionamento apontam para fases mais evoluídas do marketing.
Também é útil analisar a cultura interna. Empresas que envolvem diferentes áreas nas decisões de marketing, possuem processos claros e uma visão de longo prazo tendem a demonstrar maior maturidade. Já aquelas em que o marketing é visto apenas como divulgação pontual costumam estar em fases anteriores.
Uma dica interessante para o futuro é utilizar modelos de diagnóstico de maturidade em marketing, que funcionam como checklists ou matrizes de avaliação. Esses modelos ajudam a cruzar fatores como estratégia, processos, uso de dados, experiência do cliente e tecnologia, permitindo uma visão mais clara do estágio atual e dos próximos passos possíveis. Esse tipo de ferramenta é bastante usado por consultorias e pode ser adaptado para diferentes tamanhos e realidades de empresas.
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Esses parâmetros podem te ajudar a identificar a fase em que a empresa está e, a partir daí, desenvolver estratégias que ajudem a evoluir para fases mais avançadas, se for o caso.
Espero ter ajudado e bons estudos!