Após estudo do Tópico Pesquisa de Usuário, escolhi o site da Amazon para experimentação e fiz o seguinte esquema de observação.
Da criação de login para usuário novo até colocação do produto no carrinho e finalização.
Após estudo do Tópico Pesquisa de Usuário, escolhi o site da Amazon para experimentação e fiz o seguinte esquema de observação.
Da criação de login para usuário novo até colocação do produto no carrinho e finalização.
Oii, Paula.
O seu esquema de observação tá bem estruturado e demonstra um olhar atento para a jornada do usuário. Identificar pontos de atrito no início da experiência ajuda a entender por que alguns usuários desistem antes mesmo de completar a primeira compra.
Pra complementar seu esquema, você pode adicionar notas sobre os sentimentos do usuário em cada etapa:
Documentar esses momentos de "dor" é o primeiro passo para propor melhorias de design que tornem o caminho do usuário mais natural.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
Olá, professora!
Escutei o podcast do conteúdo relacionado.
Muito interessante todo o conteúdo abordado. Ao final do podcast uma frase chamou muita atenção "a experiência não é só tela. Trata-se da experiência de como o produto será entregue..." Aí me lembrei de um momento recente, que nem tem relação com a tela, porém fiquei pensando. Soluções e novas experiências podem nascer a partir de um pensamento assim? Estaria no caminho?
Recentemente tive uma perda do meu cão de estimação e pelo tempo que conviveu conosco já mais do que um cão e sim membro da família (13 anos).
Após perda , recebi uma carta escrita a mão de uma das funcionárias da recepção. Uma carta confortante e que interiormente em um momento de tristeza , trouxe muita alegria. Logo pensei: "Nossa, ainda existem pessoas que escrevem cartas?" Apesar de ser uma prática perdida pela grande maioria ou porque não dizer quase todos, falando por mim, lembro com carinho e com boas lembranças de quando escrevia e a felicidade de que quando recebia. Felicidade esta que senti ao receber desta funcionária.
Trazendo isso para o pensamento estratégico, aquela funcionária com sua atitude promoveu empatia, acolhimento com uma simples carta, onde ela fez por ela mesma. Não sendo ação da instituição PET . Transformando a ação , em uma ação tecnológica poderia a instituição promover após situações como estas, vividas pelas pessoas, realizar a emissão de forma eletrônica de uma "carta digital" vamos dizer assim, ou uma mensagem para confortar a família que perdeu o seu PET. Estamos falando de perda, porém, poderia ser um momento de alegria também. Talvez uma internação e uma alta bem sucedida.
Outro ponto, a carta escrita a punho demonstrou aproximação, mesmo sem ver aquela funcionária. Sensibilidade com a minha perda.
A partir do momento que transformamos a carta em digital e simplesmente apertamos o botão de "enviar" esta proximidade pode se perder, sendo somente mais um arquivo online, ou uma mensagem que pode virar lixo eletrônico.
Como aproximar ou manter a empatia em situação como esta fazendo com o que o cliente possa ter uma experiência realmente incrível e diferenciada?