Oi Daniela,
Obrigado pela compreensão com minha resposta/opinião contrária ao que o curso está apresentando.
Meu ponto de vista é que certas coisas sim, devem ser vistas com empatia, mas outras precisam ser vistas como princípios não relativos.
Ex. a pessoa tem dificuldade, é insegura, ok precisamos ter empatia.
Ex 2. a pessoa falta com respeito, não podemos passar a mão na cabeça. Necessitamos ter atenção ao que o outro está falando, ela está gastando tempo dela, gastou tempo se preparando. Não é questão de que a geração Y tem isso ou aquilo, é questão de princípio! Alguém está falando, vc precisa escutar ativamente.
Agora se você me fala, como foi falado pela professora na aula gravada que a menina não sabia que não podia mexer no celular quando alguém está falando, aí na minha opinião já falta de educação, a pessoa não foi educada. Como saber qual é o caso se não for conversado?