Descoberta
Como o cliente descobre seu problema ou necessidade?
Ele não estava procurando por isso. Foi por e-mail em um dia de semana comum. No meio de tantos e-mails automáticos, um deles chama a atenção: “Um benefício que você ainda não está usando”.Reconhecimento
Como ele percebe que precisa de uma solução?
Ele já sabe que tem o benefício. Mas se pergunta se aquilo realmente vale a pena para ele. Nesse momento, a Wellhub deve responder às possíveis dúvidas do potencial cliente, como “Tem alguma academia perto de casa ou do trabalho?”, “Há opções de musculação, dança, yoga?”, “Posso testar sem compromisso?”. As respostas seriam “Veja as academias que tem perto de você!”, “Lista de atividades, como musculação, dança, yoga relacionado à academias próximas” e “Teste sem compromisso!”.Consideração
Como ele compara opções?
Na etapa de consideração, ele compara as opções de forma prática e rápida, buscando entender o que faz mais sentido para sua rotina e bolso. Ele verifica se há academias bem localizadas, analisa a variedade de modalidades disponíveis e compara o custo-benefício em relação a um plano de academia por fora do Wellhub.Decisão
O que faz ele escolher você?
Ao decidir ativar, a Wellhub deve garantir um processo rápido, com cadastro simples e poucos passos. Os planos precisam ser claros e objetivos. Uma mensagem de boas-vindas envolvente reforça a decisão e faz o usuário se sentir valorizado.
Em seguida, o app deve guiá-lo diretamente para a primeira ação, incentivando o uso imediato.Encantamento e retenção
Após a ativação, a Wellhub deve guiar o usuário com um e-mail de boas-vindas e um passo a passo simples para começar. Notificações personalizadas podem sugerir aulas e academias próximas. Não sei se Wellhub tem aplicativo, mas recursos que evidenciam pequenas conquistas ajudam a manter a motivação do usuário.Fidelização
Para garantir a continuidade, a Wellhub precisa manter o usuário engajado com comunicações personalizadas, como e-mails e notificações sugerindo novas academias, modalidades e experiências na região, além de criar desafios mensais e metas progressivas que reforcem o hábito.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!