Com base no que a ByteBank procurava, a empresa 2 trouxe muito bem o que foi apresentado nesse módulo de Costumer Success, afinal, ela procurou entender as dores da Byte e o que realmente eles estavam procurando e como desejavam trabalhar com tal produto. Assim, entenderam as dores e mostraram sua solução.
Olá, Rafael, como vai?
Sua análise está bastante alinhada com os princípios do Customer Success. A empresa 2 demonstra uma abordagem centrada no cliente ao buscar compreender o contexto antes de apresentar uma proposta. Isso é essencial em CS, já que o foco não está apenas em vender uma solução, mas em garantir que ela atenda de fato às necessidades e objetivos do cliente.
Esse tipo de postura consultiva, em que o fornecedor ouve antes de propor, é um dos pilares para construir um relacionamento de longo prazo e gerar valor real. Parabéns pela leitura crítica e pela forma clara como articulou sua escolha.
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