Para acabar com a confusão de vários problemas na mesma mensagem, precisamos primeiro dividir o fluxo. Em vez de aceitar e-mails longos com texto livre, o cliente passa a preencher um formulário rápido, abrindo um chamado (ticket) para cada problema específico.
Como as solicitações quase sempre se repetem, podemos agrupá-las em categorias padrão (Acesso, Financeiro, Dúvidas de Uso e Bugs). Obrigando o cliente a selecionar o "Motivo do Contato" logo de cara, a gente filtra a emoção do texto e foca no que realmente importa para resolver o caso de forma objetiva.
Com os assuntos separados, criamos automações para matar o básico na raiz, sem gastar tempo da equipe:
Acesso: Alguém esqueceu a senha? O sistema envia o link sozinho e já fecha o chamado.
Financeiro: Pediu 2ª via de boleto? O robô gera o PDF e manda. Se for contestação de valor, aí sim vai furar a fila e cair na tela de um humano do financeiro.
Dúvidas de Uso: O cliente usou palavras como "como fazer" ou "exportar"? O bot sugere artigos do FAQ. Se não resolver, passa para um atendente
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!