Você foi contratado como analista em uma empresa de tecnologia e recebeu a seguinte demanda do time de Customer Success (Sucesso do Cliente):
“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
Utilize os principais fundamentos do pensamento computacional para propor um plano que ajude a organizar e automatizar o atendimento. Considere:
Como decompor o problema?
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!