Você foi contratado como analista em uma empresa de tecnologia e recebeu a seguinte demanda do time de Customer Success (Sucesso do Cliente):
“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
Utilize os principais fundamentos do pensamento computacional para propor um plano que ajude a organizar e automatizar o atendimento. Considere:
Como decompor o problema?
Quais são as problemas por categoria, pela mensagem de CS temos três _ autenticação/login, pagamentos e erros (quais funcionalidades, precisa determinar
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Vejo como três problemas diferentes, não seguem exatamente um padrão
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
documentar as perguntas e ver qual aparece mais vezes para resolução macro
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
criar um atendimento com automação com as respostas macro, antes de encaminhar pro atendimento
Ao final olhei a opinião do instrutor e comecei certo a linha de pensamento com a decomposição, uma resposta próxima em abstração, mas errei as demais etapas
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!