1- Como decompor o problema?
Fazer o reconhecimento do tipo de insatisfação do cliente, identificando qual é sua demanda. Separa os tipos de problemas por tópicos como: Dificuldade de acesso, Dúvidas sobre pagamentos, Funcionalidades dos sistema, etc.
2 - É possível reconhecer padrões nos pedidos?
É possível dentro de cada tópico reconhecer e decompor ainda os padrões de dificuldades que os usuários encontram na utilização do sistema. Exemplo: Na dificuldade de acesso; qual o erro que acontece quando se tenta fazer o acesso, se erro de usuário, erro de senha, não reconhecimento de cadastro,...
3 - Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Criar canais que solucionem as demandas por tipo
4 - É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Criando um algoritmo para cada tipo de situação e solicitação não é só viável é também desejável por trazer soluções individuais que trarão satisfação ao cliente, elevando o nível de satisfação.
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