Decomposição: Criar um campo selecionável de preenchimento obrigatório durante a solicitação de suporte. Esse campo possui as categorias 'Acesso', 'Pagamentos', 'Erros' e 'Outros' (Caso o motivo da solicitação não esteja listado).
Padrões: Identificar as dúvidas mais comuns
Abstração: Apresentar um FAQ pertinente a categoria selecionada e padrão da dúvida, para tentar solucionar o problema antes de prosseguir com a solicitação.
Algoritmo: Caso seja necessário prosseguir com a solicitação após a verificação do FAQ, ela é direcionada para o time responsável de acordo com a categoria selecionada, garantindo assim uma quantidade menor de solicitações e que elas sejam agrupadas antes de chegar ao time de suporte.
