Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
No exemplo dado da Cristina, que responde todos os dias a mesma pergunta para cliente diferentes, não acredito que isso seja empatia, pois ela não precisa se colocar no lugar do outro para ser educada e cordial. Acho que isso tem muito mais a ver com urbanidade, civilidade e comprometimento com o trabalho. Se você tem a função de responder perguntas, não importa quem as faz e quantas vezes, é seu dever tratar a todos com urbanidade, cordialidade, respeito e civilidade no trabalho.
Oi, Manuela, como vai?
Sua observação é bastante pertinente, principalmente porque o comportamento da Cristina também pode ser interpretado como cordialidade, civilidade e comprometimento profissional. A questão, porém, está em destacar que a empatia não significa apenas concordar ou sentir exatamente o que a outra pessoa sente. Nesse contexto, quando Cristina entende que o cliente não tem culpa por fazer uma pergunta repetida e, mesmo estando impaciente, mantém uma postura cordial, ela demonstra autocontrole e consideração pela perspectiva do outro.
Além disso, a atividade busca relacionar esse comportamento a características da empatia, como reconhecer emoções e escutar abertamente.Realmente, existe uma sobreposição entre empatia, respeito e civilidade, e é justamente essa proximidade que pode tornar o exemplo um pouco discutível. Sua leitura mostra uma boa percepção de que uma atitude profissional nem sempre significa, necessariamente, uma atitude empática.
Na sua opinião, que situação deixaria mais evidente a diferença entre simplesmente agir com cordialidade e realmente demonstrar empatia?
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Mike, confesso que tenho "aversão" a essa palavra empatia, pois é muito dificil se colocar no lugar do outro, por mais que as pessoas tentem, nunca será a mesma coisa, pois cada um tem suas características, personalidades, vivências diferentes, então, se colocar no lugar, com o olhar do outro, é muito complexo... e não acho que isso seja bom. Portanto, no meu dia a dia eu não tento ser empática, mas sim cordial, respeitosa, compreensiva, porque na verdade nunca vou sentir o que o outro sente, posso até tentar imaginar, mas não sentir.