Tipo de Conflito:
O conflito na situação descrita pode ser classificado principalmente como um conflito de relacionamento e conflito de papéis.
Conflito de Relacionamento: Esse tipo de conflito ocorre devido à forma como as pessoas se relacionam e interagem. Heloisa, com seu comportamento autoritário, acaba minando a confiança de Paulo e cria um ambiente de desconforto. A falta de comunicação clara e a ausência de um diálogo aberto sobre expectativas prejudicam a dinâmica de trabalho em equipe e a confiança entre eles.
Conflito de Papéis: Heloisa, por acreditar que sua senioridade deve prevalecer sobre a experiência de Paulo, acaba assumindo um papel dominante no par programming, não permitindo que Paulo participe ativamente no processo. Isso cria um desequilíbrio na dinâmica e uma confusão sobre os papéis de “piloto” e “co-piloto”.
Gestão do Conflito:
Reconhecimento do Problema: O primeiro passo para a gestão eficaz desse conflito é que ambos os membros da equipe reconheçam as falhas na comunicação e na colaboração. Heloisa precisa entender que sua experiência não deve ser uma forma de imposição, mas sim uma oportunidade para compartilhar aprendizado com Paulo. Por outro lado, Paulo precisa sentir-se confortável para expressar suas preocupações sem medo de ser repreendido.
Estabelecimento de Expectativas Claras: É essencial que a liderança da equipe, ou até mesmo a própria Heloisa e Paulo, estabeleçam expectativas claras sobre a dinâmica do pair programming. A proposta do pair programming é que ambos os participantes contribuam ativamente e compartilhem responsabilidades. As tarefas de “piloto” e “co-piloto” não devem ser hierárquicas, mas sim colaborativas.
Promoção de Comunicação Aberta e Feedback Construtivo: Incentivar Paulo a se comunicar com Heloisa sobre o desconforto que está sentindo e ajudá-lo a entender que esse é um espaço seguro para expressar suas ideias. Heloisa, por sua vez, deve se dispor a receber esse feedback e ajustar sua abordagem, focando mais no trabalho colaborativo.
Treinamento sobre Pair Programming: Como ambos não tinham experiência prévia com pair programming, seria interessante oferecer treinamento ou workshops sobre a técnica, para garantir que ambos compreendam as melhores práticas dessa metodologia e como ela deve ser aplicada para ser eficaz.
Apoio da Liderança: Caso o conflito persista, é importante que a liderança da equipe interceda para mediar uma conversa entre os dois, ajudando a redefinir as responsabilidades de cada um, esclarecer o papel de ambos no pair programming e restabelecer um ambiente de respeito mútuo.
Criação de um Ambiente Psicologicamente Seguro: Garantir que ambos se sintam à vontade para expressar suas ideias, preocupações e feedbacks. A liderança precisa trabalhar para criar uma cultura onde a colaboração e a transparência sejam priorizadas, e os membros da equipe se sintam seguros para ser autênticos e vulneráveis sem medo de julgamento ou retaliação.
Conclusão:
Esse conflito entre Heloisa e Paulo poderia ser gerido com mais eficácia através de um aumento na comunicação, no estabelecimento de expectativas claras e no incentivo ao feedback construtivo. Com a implementação dessas ações, é possível transformar o conflito em uma oportunidade de aprendizado para ambos, além de promover um ambiente mais colaborativo e saudável para o time.
