Resposta concisa das 4 questões:
Problema decomposto: bagunça quanto a organização dos pedidos realizados pelos usuários e provável ineficiência da equipe por não serem especializadas, tendo de provavelmente ter um conhecimento maior ou fonte de consulta, gerando tempo demasiado na resposta.
Padrões: Funcionalidades do sistema/app/site e atentendentes generalistas.
Abstrações: Agrupar tipo de solicitação ao seu respectivo departamento ou outra forma de agrupamento que gere especialização de times exclusivos.
Algorítmo: Se o assunto for de categoria A, subcategoria 1, 2 ou 3, encaminhar para time I; Se o assunto for de categoria A, subcategoria 4 ou 5, encaminhar pra time II. Para dashboard e indicador para aferir a consolidação da melhoria, pode-se examinar o tempo entre início e fim de processo, realizar pesquisa de satisfação junto ao cliente entendendo satisfação por cortesia, agilidade e perguntar se o problema foi resolvido em 1 ou mais contatos etc.
OBS: O botão aqui consta como Enviar pergunta, mas na verdade é uma resposta da atividade proposta.
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