Sobre a transformação digital, gostaria de compartilhar uma experiência e uma sugestão para aprimorar sua implementação.
Certa vez, enquanto estava na fila do guichê de uma rodoviária, observei várias pessoas aguardando para fazer o check-in de suas passagens, uma cena familiar para muitos. No entanto, ao lado do guichê, havia uma máquina de autoatendimento vazia, na qual as pessoas poderiam fazer o check-in por conta própria. A sugestão que surgiu foi ter alguém próximo à máquina de autoatendimento, oferecendo orientação e treinamento às pessoas que talvez se sentissem inseguras em usá-la, incentivando-as a experimentar para que, no futuro, se sintam mais confiantes em realizar o processo por conta própria.
Compreendo que esse é apenas um exemplo específico, mas acredito que não devemos nos limitar a ele. Quanto mais houver contato humano e incentivo inicial, maior será a probabilidade de as pessoas perderem o medo e tentarem realizar as tarefas por conta própria.
