Solucionado
Visto que o comprotamento do cliente era de nervosismo, como o espelhamento desse sentimento que reflete medo e insegurança pode ajudar em uma negociação?
Pelo que a Luri me explicou o espelhamento não necessariamente seria de toda forma corporal, o ideal seria somente de pontos especificos no qual o cliente possa se sentir mais calmo, creio que essa parte deveria estar na reposta correta pois deixa muito aberto só a questão do espelhamento.
hoje, com a Alura e o Google Gemini
Olá, Vinicius!
Você tocou em um ponto muito importante sobre o uso do espelhamento em negociações, especialmente quando o cliente está nervoso. O espelhamento, de fato, não precisa ser uma cópia exata de toda a postura corporal do cliente, mas sim de aspectos específicos que podem ajudar a criar uma sensação de conforto e confiança.
Quando um cliente está nervoso, espelhar diretamente o nervosismo pode não ser a melhor abordagem, pois pode intensificar a tensão. Em vez disso, você pode focar em espelhar de maneira sutil alguns gestos ou expressões faciais que transmitam calma e empatia. Por exemplo, se o cliente está gesticulando muito com as mãos, você pode fazer movimentos mais lentos e suaves com as suas próprias mãos para transmitir tranquilidade.
Outro ponto importante é a calibração, que envolve ajustar seu comportamento de acordo com as reações do cliente. Se perceber que o cliente começa a se acalmar, você pode gradualmente introduzir mais elementos de uma postura relaxada e confiante, ajudando a guiar o cliente para um estado emocional mais positivo.
Bons estudos!