O histórico de solicitações poderia ser utilizado para: separar os problemas por tipos, como: suporte ao sistema (acesso e utilização), Financeiro, etc. Poderiam também serem identificados os padrões de solicitações para que possam ser priorizadas, talvez com diagrama de pareto (identificando as de maior criticidade, as mais numerosas, etc.); e identificar também padrões de soluções elaborando-se FAQs e manuais de instrução com fluxos simplificados que poderiam, posteriormente, serem utilizados como material na produção de um atendimento automatizado por IA via whatsapp.
