[Projeto] Jornada do Cliente: Wellhub

Descoberta (Topo do Funil - Awareness)

O funcionário descobre pela primeira vez a marca através de um post promovido nas redes sociais, depois disso, um colega de trabalho, conta que recebeu um e-mail desta mesma marca, o que desperta a curiosidade deste funcionário, e leva ele a conhecer melhor sobre os serviços da Wellhub

Consideração (Meio do Funil)

O funcionário acessa pela primeira vez o site da Wellhub, e já percebe alguns benefícios da marca, ele trabalha em uma empresa, então logo descobre que a Wellhub é um serviço focado no B2B, mas com planos individuais, e que é possível criar um plano personalizado, de forma gratuita, para a empresas, e várias opções para um plano individual, além disso, ele descobre que é possível ver as academias mais próximas, a infinidade de aplicativos que agregam os serviços da Wellhub, e dados que comprovam a eficácia de contar com os serviços que a marca oferece

Ativação (Fundo do Funil - A "Compra")

Depois de finalmente considerar contratar a marca, ele pode escolher entre diversos planos, com variedade de preços e benefícios, que melhor funcione para ele, depois basta colocar as informações correspondentes a empresa em que ele trabalha, e em seguida realizar o pagamento de forma rápido e fácil, com a forma de pagamento que desejar, cartão de crédito, débito e etc..., em seguida é bem possível que o funcionário receba um e-mail confirmando sua assinatura dos serviços Wellhub

Encantamento e Retenção (O Pós-Venda Crucial)

Depois disso, o funcionário começa a acompanhar a marca nas redes, principalmente no Instagram, lá ele tem acesso a diversos posts, conteúdos educativos, que explicam mais sobre a marca, seus benefícios, e feedbacks positivos de outras pessoas que também assinam os serviços da Wellhub

Fidelização e Advocacia

Em um determinado período, a Wellhub começa a disparar para este cliente alguns e-mails com conteúdos exclusivos e personalizados, ou em outro momento, quando o plano do cliente se encerrar, é possível disponibilizar um cupom de desconto via e-mail, com uma linguagem mais persuasiva, talvez apresentando um novo recurso, que leve o cliente a considerar assinar aquele serviço novamente