Agora, escolhendo três das métricas mencionadas e associando às categorias das Métricas Piratas:
Custo de Aquisição do Cliente (CAC) → Aquisição O CAC mede o investimento necessário para conquistar um novo cliente. Ele se encaixa na categoria de Aquisição, pois está diretamente relacionado ao esforço de marketing e vendas para atrair novos usuários.
Churn Rate → Retenção A Taxa de Cancelamento (Churn Rate) indica quantos usuários ou clientes estão abandonando o produto ou serviço. Isso se relaciona com a Retenção, pois uma alta taxa de churn pode indicar problemas na experiência do usuário ou na proposta de valor do produto.
Net Promoter Score (NPS) → Recomendação O NPS mede a satisfação dos usuários e a probabilidade de recomendarem o produto para outras pessoas. Isso está ligado à Recomendação (Referral), pois clientes satisfeitos tendem a indicar a solução para amigos e colegas.
No meu trabalho, a métrica que mais vejo sendo utilizada é o CAC, pois o custo para adquirir novos clientes é um fator crítico em muitas empresas. Já o NPS é essencial para entender o nível de satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria. O Churn Rate, por sua vez, é uma métrica chave para avaliar a retenção e entender se o produto está entregando valor ao longo do tempo.
