Um pequeno processo do meu dia a dia que me gera certo incômodo é o de resgatar informações antigas de atendimentos anteriores para ajudar em novas demandas. Muitas vezes preciso voltar em e-mails, anotações ou até no CRM (como o Salesforce) para entender o histórico de determinada situação, o que consome tempo e pode gerar retrabalho.
Proposta de otimização: Criar uma planilha compartilhada ou até mesmo uma seção fixa dentro da própria ferramenta de CRM, onde eu possa registrar de forma resumida e padronizada os principais aprendizados, soluções ou procedimentos específicos adotados para situações fora do padrão.
Exemplo:
Título do caso
Situação apresentada
Solução adotada
Observações importantes
Responsável
Data
Com isso, sempre que surgirem situações semelhantes, consigo consultar esse “banco de soluções” antes de começar do zero. Isso agilizaria o atendimento, diminuiria dúvidas repetitivas e traria mais segurança para mim e para outros colegas que possam consultar esse material.
