Dono do Processo ou Dono do Serviço? | Gerenciamento de serviços: papéis e processos de infraestrutura de TI

2
respostas

por Alexandre Junqueira Thome

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ANC

Tanto no vídeo como na sua transcrição diz o seguinte:

" Matriz de atribuição de responsabilidades (RACI) R - Responsável (Responsible), geralmente é o profissional do processo; A - Prestador de Contas (accountable), é o dono do processo; C - Consultado (consulted), pode ser um especialista em determinada atividade; I - Informado (informed), pode ser um diretor da empresa ou dono de um serviço. "

Qual está correto? A reposta na questão, ou o vídeo e sua transcrição? Dono do Processo ou Dono do Serviço?

2 respostas

por Frederico Aranha

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Instrutor Professor

06/08/2018

Obrigado pelo feedback! Já fiz uma correção na pergunta! :)

Pode checar?

Abraços,

por Alexandre Junqueira Thome

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ANC

06/08/2018

Obrigado pela pronta resposta.

Entendo que no enunciado fale em Serviço e não Processo, mas considerando que a matriz RACI se presta a identificar a responsabilidade, a função ou o papel de cada uma das Pessoas Interessadas para cada processo...

Acredito que o que deixa dúbio na pergunta é a palavra "Prestador de Contas", que no inglês seria "Accountable" e nesse caso o proprietário ou responsável no processo seria o Dono do Processo. Ainda mais que na explicação diz que a responsabilidade não pode ser delegada.