Olá, Daniel. Como vai?
Sua reflexão é extremamente pertinente e toca em um ponto sensível da aplicação prática da Comunicação Não Violenta (CNV) no ambiente corporativo: o risco da comunicação "pisando em ovos".
Muitas vezes, confunde-se CNV com ser "bonzinho", passivo ou evitar conflitos a qualquer custo. Na verdade, Marshall Rosenberg, o criador da CNV, enfatizava que ela é uma ferramenta de assertividade e honestidade, e não de polidez excessiva ou medo. Quando usamos a CNV apenas para não ofender, corremos o risco de cair em uma comunicação artificial, o que gera o cansaço e a sensação de "extremo oposto" que você mencionou.
Para encontrar esse equilíbrio que você busca, especialmente em um cargo de Técnico Federal de Controle Externo, onde a clareza e o rigor são essenciais, deixo alguns pontos para reflexão:
- Honestidade Radical vs. Grosseria: A CNV não pede que você esconda sua insatisfação, mas que a expresse sem julgamentos de valor. Dizer "Estou frustrado porque o prazo acordado não foi cumprido e isso impacta minha análise" é muito diferente de "Você é irresponsável com prazos". Ambas as frases são diretas, mas a primeira foca no fato e na necessidade, enquanto a segunda foca no rótulo.
- O perigo da "Paz Artificial": Quando as pessoas têm medo de falar o que pensam por receio de "ofender", os problemas reais não são resolvidos, eles apenas ficam escondidos. O equilíbrio está em entender que sentimentos são de responsabilidade de quem os sente. Se você faz um pedido claro, observando fatos e sem atacar a pessoa, e ela ainda assim se ofende, isso diz mais sobre os gatilhos dela do que sobre a sua falta de cuidado.
- Fatos, não opiniões: No trabalho, o equilíbrio vem ao focar na Observação. Quanto mais baseamos nossa fala em dados concretos e menos em interpretações, menor é a chance de a outra pessoa sentir que está sendo atacada pessoalmente.
- Conexão Real vs. Formalismo: A CNV em excesso pode soar robótica. Às vezes, ser direto e empático ao mesmo tempo é mais eficiente do que tentar montar uma frase perfeita seguindo os quatro passos (Observação, Sentimento, Necessidade e Pedido). O segredo é manter a intenção de conexão, mesmo que as palavras sejam simples.
O excesso de cuidado que gera ineficiência é tão prejudicial quanto a grosseria que gera desmotivação. A CNV bem aplicada deve servir para tornar o trabalho mais fluido e as relações mais transparentes, e não para criar uma barreira de medo entre chefia e subordinados.
Espero que possa ter lhe ajudado!
