Com base no que foi discutido sobre pensamento computacional e considerando o enunciado do exercício:
- Como decompor o problema?
Neste caso, identificando qual processo do sistema que o time de Customer Success utiliza está gerando dificuldades para os usuários, qual seja, a etapa de recebimento de pedidos de suporte, que não segrega os pedidos por conteúdos, dificultando a organização e impactando no tempo de resposta. - É possível reconhecer padrões nos pedidos?
O próprio enunciado exemplifica que há mensagens similares nas categorias de didfuldades de acesso ao sistema, dúvidas sobre pagamento e erros no uso de funcionalidades. Estas 3 categorias já seriam um bom início para determinação de padrões. - Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Generalizações de respostas para determinadas categorias como FAQs (listas de perguntas e respostas mais comuns) seria uma boa opção. - É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim, determinar um processo mais detalhado para reconhecer determinados tipos de pedido de suporte conforme as classes padrão mais recorrentes e automatizar a resposta para esse tipo de pedido seria um bom exemplo de algoritmo.
