Olá!
Eu começaria separando os chamados por tipo de problema, como acesso ao sistema, pagamento e dificuldades no uso das funcionalidades. Assim, ficaria mais fácil organizar as mensagens e entender o que precisa ser resolvido primeiro. Também seria possível perceber que muitas dúvidas se repetem, mesmo quando os usuários escrevem de formas diferentes. A partir disso, a empresa poderia criar respostas padrão, uma FAQ ou até um chatbot para resolver os casos mais simples.
O fluxo poderia ser: receber o chamado, identificar a categoria, verificar se já existe uma resposta pronta e enviar ao usuário.
Se o problema for mais complexo, ele seria encaminhado para a equipe responsável, com isso, o atendimento ficaria mais rápido, organizado e eficiente.
Para saber mais:
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