Primeiro, fazemos a decomposição do problema, separando os pedidos em categorias como: acesso ao sistema, pagamento, uso das funcionalidades e erros. Isso ajuda a organizar melhor as solicitações.
Depois, usamos o reconhecimento de padrões, observando quais são as dúvidas e problemas que mais se repetem. Assim, fica mais fácil entender o que precisa ser resolvido com mais urgência.
Na abstração, podemos criar um formulário simples, onde o usuário informa nome, e-mail, escolhe o tipo de problema e descreve a dúvida. Isso evita mensagens confusas e facilita o atendimento.
Por fim, podemos criar um processo automático (algoritmo), onde o sistema recebe o pedido e encaminha direto para a equipe responsável:
Equipe financeira (pagamentos)
Suporte técnico (erros)
Atendimento geral (dúvidas de uso)
O sistema também pode sugerir respostas automáticas com base em perguntas frequentes (FAQ).
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!