- Tecnologia aplicada
Quais ferramentas, canais ou recursos tecnológicos a marca usa para melhorar a experiência?
Super app (o aplicativo é o principal produto).
A marca utiliza:
Mapeamento de localização
Monitoramento de frequência de uso e check-ins
Sistema de medalhas por check-in (reforço de fidelização)
Criação de desafios com premiações
Integração com aplicativos parceiros, conforme a necessidade do cliente
Criação de desafios (como estratégia semelhante ao Gymrats, concorrente)
Canal de comunicação via e-mail
Uso de IA no chat para atendimento
Orçamento realizado por meio de preenchimento de dados em formato de formulário
- Uso de dados
Como a marca coleta, interpreta e aplica dados para personalizar a experiência?
A marca utiliza dados como:
Check-ins no aplicativo
Tipo de academia frequentada pelo usuário
Localização
Com base nisso, ela:
Identifica preferências do usuário
Sugere novos esportes com base na proximidade geográfica, incentivando novas experiências alinhadas ao perfil do cliente
- Empatia e humanização
Como a marca cria conexão real com o cliente, indo além da transação?
Reconhecimento dos check-ins realizados
Incentivo ao propósito de saúde e bem-estar
Exemplo: “Comece hoje a mudança que sempre quis”
Estímulo à criação de hábitos saudáveis
Comunicação focada em bem-estar
Reconhecimento e interação via aplicativo e e-mail
- Resultado percebido pelo cliente
Qual a transformação ou benefício final que o cliente sente?
Sensação de estar cuidando da própria saúde
Desenvolvimento de hábitos saudáveis
Aumento da autoestima
Melhora na qualidade de vida
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!