Qual é o propósito da marca? O que a Wellhub realmente oferece além de acesso a academias?
- O principal propósito da marca é incentivar o bem-estar de seus colaboradores, o Wellhub não oferece apenas academias, oferece atividades físicas, nutrição, além de acompanhamentos de meditação e psicologia. Ou seja, ela busca uma melhor qualidade de vida e a saúde dos seus funcionários.
Quem é o público-alvo? Eles falam com as empresas (RH) da mesma forma que falam com os funcionários (usuários finais)?
- Há dois públicos neste caso, a empresa e os funcionários. Vejo que a comunicação muda conforme o público, por exemplo, as empresas buscam ajudar em um melhor foco de produtividade, benefícios corporativos, além de melhorar a qualidade de vida de seus funcionários e reduzir afastamentos e aumentar a produtividade. Para usuários, o foco é mais pessoal, de quem busca uma melhor qualidade de vida, um bem-estar, foco na saúde e motivação.
Como a tecnologia é o centro do negócio? O aplicativo é um "Super App" do bem-estar, assim como o da Magalu é para o varejo?
- Vejo que a tecnologio é o chão da Wellhub, pois o app funciona como um centro de bem-estar, agrupando diveros temas como: O aplicativo funciona como uma plataforma central de bem-estar, reunindo: academias, aplicativos de meditação, terapia online, nutrição, treinos de casa e etc. Sendo assim, ele pode se considerar um "Super App" do bem-estar, assim como o da Magalu possui um "Super App" para compras.
Eles usam dados para personalizar a experiência? Como a Wellhub sugere novas atividades, academias ou aulas para um usuário? A experiência é genérica ou feita sob medida?
- Sim, pois a plataforma acompanha os interesses do usuário, as atividades que são realizadas, frequência de uso e os objetivos pessoais. Com isso, podem sugerir novas academias, tipos de treinos específicos, além dos aplicativos parceiros, o que demonstra um uso de dados para personalizar a experiência de quem consome.
Como é a comunicação? Eles demonstram "automação com empatia"? As notificações e e-mails são frios e robóticos ou criam uma conexão, incentivando o usuário em sua jornada de bem-estar?
- Vejo que a comunicação busca em incentivar hábitos mais saudáveis, pois geralmente motivam o usuário, celebram conquistas e ainda incentivam os usuários a continuarem com sua rotina de bem-estar. Dessa forma a humanização acontece mais pela forma de comunicação do que por um mascote por exemplo.
Existe uma "Lu" da Wellhub? Há algum elemento humanizado na comunicação que gera uma conexão mais forte com a marca?
- Não, na empresa não existe um personagem tão icônico como a Lu.
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