Nesta questão temos como correto que o feedback sempre vem para o pensador, mas em muitos negócios o feedback vem para o executor e como o nível de engajamento é baixo não temos a ação de melhoria e problemas passam batido.
Exemplificando:
Uma área de reclamação, o insumo está totalmente na mão de um operador e dependendo do modelo utilizado para a tratativa só temos a resolução do problemas e não a extinção do fato gerador.
Podemos replicar isso para todos setor que os executores tem interação direto com o cliente.
