Entendo que mesmos os pedidos Não-urgentes, podem se tornar críticos sendo necessário uma prioridade alta, neste caso poderíamos ter um problema ainda maior no fluxo, sendo assim, mesmo os que não são urgentes talvez devessem ter um tempo de espera estabelecido, isso poderia ser aplicado ?
Olá, Fernando, tudo bem?
Perceba que de acordo com as políticas, o item é classificado como urgente caso seja aparente para clientes externos. A partir dessa definição, podemos perceber que, apesar de entender o risco de que um item não urgente venha a se tornar urgente se não lidado a tempo, o item que de fato é urgente precisa de uma solução. Justamente porque está classificado como urgente, ou seja, aparente para o cliente. Dessa forma, o ideal é concentrar os esforços para que a prioridade máxima seja resolvida o mais rápido possivel.
Este cenário envolve constante movimentação e rápida tomada de decisão. Se um item ainda é não-urgente, é necessário primeiro resolver aqueles que já estão urgentes. Caso não haja mais itens urgentes, as regras são flexibilizadas e os acordos não foram explícitos no quadro de políticas deles.
Obrigada pela participação! Quaisquer dúvidas, estamos à disposição.