Creio que seria interessante incluir nessas observações cuidados com a expressão corporal, evitando assim que se passe uma mensagem conflituosa ao cliente, por exemplo: não cruzar os braços e jogar o corpo para trás, quando o cliente está expondo um ponto de vista pessoal, pois isso pode parecer que você não está disposto a ouvi-lo.
Oi, Edmilson! Como vai?
Obrigado por compartilhar.
Você levantou um ponto muito importante sobre a expressão corporal, especialmente em interações com clientes. A comunicação não-verbal tem um grande impacto na forma como somos percebidos, e cuidar disso pode melhorar muito a relação com o cliente.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!