Segmentação a Chave do Sucesso

1. Segmentação por Interesse (Isca Digital) - Esta segmentação ocorre no momento da captura do lead, baseada no que ele buscou no site ou webinar.

Segmento / Origem do Lead / Ação Recomendada

• Foco em Emagrecimento / Baixou guia de receitas low-carb ou marcou "Emagrecimento" na LP do Webinar / Enviar sequência de e-mails sobre suplementos termogênicos e chás naturais que auxiliam na queima de gordura.

• Foco em Performance/Ganho Muscular / Inscrição via conteúdos de pré-treino ou educador físico / Automação com foco em proteínas vegetais, creatina e vitaminas para recuperação muscular.

• Bem-estar e Saúde Mental / Leads que buscam conteúdos sobre sono, ansiedade ou aromaterapia / Ofertas de óleos essenciais, magnésio inositol e guias sobre rituais noturnos.

2. Segmentação por Comportamento de Compra (RFM) - Focada em quem já é cliente, visando aumentar o LTV (Lifetime Value).

Segmento / Comportamento / Ação Recomendada

• Novos Clientes / Realizou a primeira compra nos últimos 7 dias / Fluxo de Boas-vindas: Enviar cupom de "Segunda Compra" e um guia de como usar o produto que ele adquiriu.

• Clientes Fiéis (VIP) / Compra todos os meses ou tem ticket médio alto / Clube de Vantagens: Acesso antecipado a lançamentos e brindes exclusivos em compras acima de um valor X.

• Clientes em Risco (Churn) / Não compra nada há mais de 60 ou 90 dias / Campanha de Reativação: "Sentimos sua falta!". Enviar um desconto agressivo ou uma amostra grátis em uma nova compra.

3. Segmentação por Engajamento com E-mail - Essencial para manter a saúde do domínio e limpar a base.

Segmento / Comportamento / Ação Recomendada

• Engajados (Super Leads) / Abrem e clicam em quase todos os e-mails nos últimos 30 dias / Pedir avaliações de produtos em troca de pontos no programa de fidelidade e enviar conteúdos mais densos/técnicos.

• Inativos / Não abrem e-mails há mais de 180 dias / Última Tentativa: E-mail com assunto de impacto ("Devo te tirar da lista?"). Se não interagir, remover da base para não prejudicar a entregabilidade.

4. Segmentação por Ciclo de Reposição - Ideal para produtos de consumo recorrente (vitaminas, suplementos).

Cenário / Lógica / Ação Recomendada

• Lembrete de Recompra / O cliente comprou um multivitamínico que dura 30 dias / No dia 25 após a compra, enviar um e-mail automático: "Sua vitamina está acabando? Garanta a próxima com frete grátis hoje".

5. Segmentação Geográfica - Útil para ações logísticas e eventos.

Cenário / Lógica / Ação Recomendada

• Frete Local / Leads que moram na mesma cidade da sede/estoque / Campanhas de "Entrega em 24h" ou convites para retirada em pontos específicos (se houver parceiros locais).

Resumo de Ações Práticas :

• Tagging Automático : Configurar o CRM para "taggear" (etiquetar) cada lead conforme o botão que ele clica no e-mail ou a página que visita no site.

• Conteúdo Dinâmico : Usar blocos de e-mail que mudam conforme a tag (ex: mostrar uma foto de Whey Protein para o grupo de Performance e uma foto de Colágeno para o grupo de Estética).

• Lead Scoring : Atribuir pontos para cada ação (abriu e-mail = 1pt, clicou no link = 5pts, comprou = 50pts). Quando o lead atingir 70 pontos, ele recebe uma oferta especial de "Cliente Especial".