- Usabilidade
Problema Identificado: Site confuso; app intuitivo (feedback misto).
Ações Sugeridas:
Realizar testes de usabilidade para identificar pontos de dificuldade.
Melhorar o design com foco na simplicidade e acessibilidade.
- Entrega/Logística
Problema Identificado: Produtos danificados na entrega.
Ações Sugeridas:
Revisar processos de embalagem e transporte.
Treinar parceiros logísticos para maior cuidado.
Facilitar trocas de produtos danificados.
- Suporte ao Cliente
Problema Identificado: Atendimento lento; soluções ineficazes.
Ações Sugeridas:
Implementar chatbots para dúvidas simples.
Reduzir tempo de espera aumentando a equipe ou otimizando processos.
Treinar equipe para soluções eficazes e personalizadas.
- Qualidade do Serviço
Força Identificada: Serviço de alta qualidade elogiado.
Ações Sugeridas:
Manter o padrão elevado.
Identificar aspectos específicos valorizados pelos clientes.
- Promoções/Descontos
Força Identificada: Descontos geram sentimento positivo.
Ações Sugeridas:
Oferecer promoções personalizadas com base em comportamento de compra.
Destacar promoções em canais de comunicação visíveis.
- Processo de Compra
Força Identificada: Experiência de compra rápida e tranquila.
Ações Sugeridas:
Garantir simplicidade contínua no checkout.
Monitorar o desempenho e corrigir problemas rapidamente.
- Funcionalidade do App
Problema Identificado: Lentidão após atualização.
Ações Sugeridas:
Realizar testes rigorosos antes de lançar atualizações.
Resolver bugs rapidamente.
Comunicar aos clientes as melhorias nas próximas atualizações.
- Branding/Identidade
Força Identificada: Identidade única atrai os clientes.
Ações Sugeridas:
Fortalecer campanhas que reforcem a identidade da marca.
Incentivar a criação de conteúdo pelos clientes para engajamento.
Próximos Passos:
Priorizar ações com maior impacto no engajamento (Usabilidade, Suporte ao Cliente, Funcionalidade do App).
Medir resultados das melhorias por meio de pesquisas de satisfação.
Comunicar mudanças aos clientes para reforçar confiança e transparência.
