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O que é experiência?

Experiência é o conjunto de percepções, emoções e impressões que uma pessoa tem ao interagir com um produto, serviço ou marca.
Não é só o “uso” em si, mas também tudo o que envolve essa interação: desde o primeiro contato até a lembrança que fica depois.

Exemplo:

Ir a um restaurante não é só sobre comer, mas também sobre como foi o atendimento, o ambiente, a rapidez do serviço e até a forma como a comida chegou à mesa.

Em tecnologia, baixar um aplicativo envolve a facilidade do download, a clareza das instruções e a sensação ao utilizá-lo.

A pessoa usuária

Usuário(a) é a pessoa que utiliza um produto ou serviço, seja ele gratuito ou pago.
O foco está na utilização: quem interage, acessa e faz uso de algo.

Exemplo:

Quem joga um game gratuito no celular é um usuário.

Quem navega em um site de notícias sem pagar nada também é usuário.

Usuários(as) X Clientes: qual é a diferença?

Usuário(a): quem utiliza um produto/serviço (pode ser gratuito ou não).

Cliente: quem realiza uma transação financeira, ou seja, paga para ter acesso ao produto/serviço.

Exemplos:

Alexandra baixa e joga um game gratuito → é usuária, mas não cliente.

Alguém que assina o Spotify Premium → é usuário e cliente, pois usa e paga.

Um hospital que compra um software médico é cliente, mas os médicos que utilizam o sistema diariamente são usuários.

O que é Experiência da pessoa Usuária?

Experiência da pessoa usuária (UX) é o conjunto de percepções, sentimentos e resultados que a pessoa tem ao interagir com um produto ou serviço digital ou físico.
O objetivo do UX é garantir que essa interação seja fácil, intuitiva, agradável e útil.

Exemplo:

Em um app de banco digital, a experiência do usuário envolve a rapidez para fazer login, a clareza das opções de transferência e até o design que transmite segurança.

Em um e-commerce, uma boa UX facilita achar produtos, comprar em poucos cliques e receber notificações claras sobre entrega.