O Que é Experiência?
Refere-se à jornada completa e às emoções de uma pessoa ao interagir com um produto, serviço ou sistema. É a soma de todos os pensamentos, sentimentos, percepções e respostas que um usuário tem antes, durante e depois do uso.
A Pessoa Usuária
É a pessoa que usa diretamente o produto, serviço ou sistema.
O foco é entender seus comportamentos, necessidades, dores e contextos para criar a melhor experiência possível para ele.
Exemplos:
• A pessoa que navega no app do banco para fazer um PIX.
• O funcionário que usa o software de gestão da empresa para registrar vendas.
• A criança que joga no videogame.
Usuários(as) X Clientes: Qual é a Diferença?
• Cliente: é a pessoa ou entidade que compra o produto ou serviço, ou que toma a decisão de aquisição.
Usuários(as) X Clientes
O cliente é quem realiza a compra ou o pagamento, enquanto o usuário é quem de fato utiliza o produto ou serviço. Muitas vezes, essas duas funções são exercidas pela mesma pessoa (como quando você compra uma roupa para você mesmo), mas em outros casos, elas são desempenhadas por indivíduos diferentes, como em empresas que compram software para seus funcionários usarem.
O Que é Experiência da Pessoa Usuária?
Experiência da pessoa usuária (UX – User Experience) é o conjunto de emoções, percepções e reações que uma pessoa tem ao interagir com um produto, serviço ou sistema.
Em outras palavras, é como a pessoa se sente ao usar algo — um site, um app, um sistema, um caixa eletrônico, um carro ou até uma cafeteira.
