Dois grandes cases de marketing de relacionamento além de Apple e Coca-Cola é a Starbucks, que construiu uma comunidade global em torno da experiência do café, fidelizando clientes por meio de personalização, programas de recompensas e forte presença digital. E a Nike, que conecta consumidores com narrativas inspiradoras e plataformas como o Nike Run Club, transformando clientes em membros ativos de uma comunidade.
Starbucks
- Estratégia: Criou o Starbucks Rewards, um programa de fidelidade que oferece benefícios personalizados.
- Diferencial: O cliente sente que faz parte de uma comunidade, não apenas compra café.
- Emoção despertada: Pertencimento e exclusividade.
- Resultado: A marca se tornou referência em experiência e engajamento, com clientes que defendem e recomendam espontaneamente.
Nike
- Estratégia: Campanhas inspiradoras como “Just Do It” e aplicativos como Nike Run Club e Nike Training Club.
- Diferencial: A marca não vende apenas tênis, mas promove estilo de vida ativo e saudável.
- Emoção despertada: Motivação e superação pessoal.
- Resultado: Consumidores se tornam embaixadores da marca, compartilhando conquistas e fortalecendo a comunidade.
essas empresas, são exemplos claros de como o marketing de relacionamento transforma consumidores em defensores da marca. O segredo está em personalizar experiências, criar comunidades e despertar emoções que vão além da simples compra.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!