As marcas que mais conquistam consumidores não vendem apenas produtos, mas experiências emocionais. Para isso tem que trabalhar em várias dimensões da jornada do cliente :
Estratégias para despertar emoções
- Encantamento no primeiro contato
- Criar embalagens criativas e sustentáveis que surpreendem ao abrir.
- Usar frases inspiradoras ou mensagens personalizadas dentro da caixa.
- Emoção despertada: alegria e surpresa.
- Experiência sensorial
- Se for uma marca de cosméticos, investir em fragrâncias exclusivas e texturas agradáveis.
- Se for uma cafeteria, criar ambientes acolhedores com música e aroma envolvente.
- Emoção despertada: conforto e bem-estar.
- Pertencimento e comunidade
- Criar campanhas que mostrem clientes reais usando o produto.
- Incentivar hashtags e desafios nas redes sociais para que o público compartilhe suas experiências.
- Emoção despertada: orgulho e conexão.
- Histórias que tocam
- Contar narrativas sobre como o produto é feito, quem está por trás e o impacto positivo no mundo.
- Exemplo: mostrar que cada compra ajuda a financiar projetos sociais ou ambientais.
- Emoção despertada: empatia e propósito.
- Surpresas e exclusividade
- Oferecer brindes inesperados, acesso antecipado a lançamentos ou experiências VIP.
- Emoção despertada: entusiasmo e valorização.
Resultado
O consumidor não apenas compra, mas vive uma experiência emocional completa :
- Surpresa → Alegria → Conexão → Propósito → Fidelidade.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!