Bom dia!
Não atuo em uma empresa de e-commerce, porém, utilizamos múltiplos canais de atendimento aos nossos clientes. Posso citar:
e-mail: O qual apresentamos ao nosso cliente esclarecimentos e notificações, relacionadas aos serviços que prestamos e ferramentas inovadoras para auxiliar em suas demandas diárias.
Olá, Francisco!
Pelo que entendi, você já está aplicando a estratégia de múltiplos canais de contato na sua empresa, mesmo que não seja um e-commerce. Isso é ótimo! Utilizar diversos canais como o e-mail para esclarecimentos e notificações é uma forma eficaz de manter uma comunicação clara e direta com seus clientes.
Agora, para a atividade de mapear esses canais e pontos de contato, você pode seguir alguns passos. Primeiro, liste todos os canais de contato que sua empresa utiliza, como você já começou fazendo com o e-mail. Depois, identifique em que momentos esses canais entram em ação ao longo da jornada do cliente. Por exemplo, o e-mail pode ser usado inicialmente para enviar uma confirmação de recebimento de alguma solicitação do cliente e, posteriormente, para notificações de atualizações ou informações sobre novos serviços.
Além do e-mail, pense em outros canais que sua empresa utiliza e como eles se integram para proporcionar uma experiência fluida e sem interrupções para o cliente. Isso pode incluir, por exemplo, atendimento telefônico, chat online, redes sociais, entre outros. Mapear esses pontos de contato ajudará a entender melhor como os clientes interagem com sua empresa e como você pode melhorar essas interações para aumentar a satisfação e, consequentemente, as vendas.
Espero que essas dicas te ajudem a completar a atividade de mapeamento de forma eficaz. Espero ter ajudado e bons estudos!