"Ao Espelhar a linguagem corporal, o tom de voz e a respiração do cliente, você pode estabelecer um rapport eficaz, pois cria um sentido inconsciente de similaridade e conforto."
Isto é uma faca de dois gumes. Realmente, pode funcionar, entretanto deve ser usado com cautela. Quando trabalhei na rede Wal Mart, tivemos uma integração que falava um pouco sobre PNL e essa parte foi citada. A orientação também foi a mesma da Alura, com uma observação que a professora julgou ser crucial: não era algo que poderia ser usado todas as horas porque o cliente poderia considerar, em vez de querermos ajudar, um deboche, uma zombaria com um momento mais vulnerável dele. A orientação foi usar esse espelhamento com responsabilidade, provocando uma situação para descontrair um pouco, tal qual deixar cair a caneta da mesa, algo tombar nela, etc.
