Olá, Beatriz. Tudo bem com você?

A sua pergunta é muito interessante e relevante para o campo de UX Design.

O Customer Satisfaction Score (CSAT), ou "satisfação do cliente" em tradução livre, é uma métrica que mede a satisfação do cliente com um produto, serviço ou experiência. No entanto, a palavra "cliente" aqui pode ser um pouco enganosa. Embora muitas vezes seja usada para se referir a quem compra ou usa um produto ou serviço, no contexto do CSAT, ela pode ser usada de maneira mais ampla para se referir a qualquer pessoa que interage com o produto, serviço ou experiência. Isso pode incluir usuários, clientes e até mesmo "clientes usuários".

Por exemplo, se você estiver medindo a satisfação do cliente com um aplicativo de celular, você pode estar interessada na satisfação tanto de quem comprou o aplicativo (o cliente) como de quem o usa (o usuário). Nesse caso, a palavra "cliente" é usada de forma mais ampla para incluir ambos.

No entanto, é importante notar que o CSAT é apenas uma métrica e não é perfeita. Ela pode não ser capaz de distinguir completamente entre a satisfação do cliente e a do usuário se eles forem diferentes. Por exemplo, a pessoa que compra um aplicativo pode estar satisfeita com o preço, mas o usuário pode não estar satisfeito com a funcionalidade. Nesse caso, o CSAT pode não ser capaz de capturar completamente a diferença entre a satisfação do cliente e a do usuário.

Espero ter ajudado.

Qualquer dúvida estou à disposição.

Até mais e bons estudos!