Solucionado
A métrica "Custumer Satisfaction Score" (CSAT), ou seja, "satisfação do cliente" mede somente a satisfação do cliente mesmo, ou também a do usuário? E nesse caso, eles usariam a palavra "cliente" de uma forma mais ampla e não no sentido que temos em UX? Ou ainda, por essa métrica não é possível separar o que é 'cliente' de 'usuário' e de 'cliente usuário'?
Olá, Beatriz. Tudo bem com você?
A sua pergunta é muito interessante e relevante para o campo de UX Design.
O Customer Satisfaction Score (CSAT), ou "satisfação do cliente" em tradução livre, é uma métrica que mede a satisfação do cliente com um produto, serviço ou experiência. No entanto, a palavra "cliente" aqui pode ser um pouco enganosa. Embora muitas vezes seja usada para se referir a quem compra ou usa um produto ou serviço, no contexto do CSAT, ela pode ser usada de maneira mais ampla para se referir a qualquer pessoa que interage com o produto, serviço ou experiência. Isso pode incluir usuários, clientes e até mesmo "clientes usuários".
Por exemplo, se você estiver medindo a satisfação do cliente com um aplicativo de celular, você pode estar interessada na satisfação tanto de quem comprou o aplicativo (o cliente) como de quem o usa (o usuário). Nesse caso, a palavra "cliente" é usada de forma mais ampla para incluir ambos.
No entanto, é importante notar que o CSAT é apenas uma métrica e não é perfeita. Ela pode não ser capaz de distinguir completamente entre a satisfação do cliente e a do usuário se eles forem diferentes. Por exemplo, a pessoa que compra um aplicativo pode estar satisfeita com o preço, mas o usuário pode não estar satisfeito com a funcionalidade. Nesse caso, o CSAT pode não ser capaz de capturar completamente a diferença entre a satisfação do cliente e a do usuário.
Espero ter ajudado.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Até mais e bons estudos!