Dilema da inovação

Com as afirmações de Clayton Christensen, aparentemente é uma reação contraditória ao sabermos que empresas fracassam por seguirem duas práticas ensinadas na escolas de negócios. Entendo que ao ponto que as empresas mantém o seu foco às necessidades em clientes mais relevantes - que não necessariamente refletem a maior quantidade de clientes captados, perdem a oportunidade de ter uma visão mais cuidadosa para outra vertente de clientes, com a consequência direta não desenvolverem essa faixa de consumidores.

Além do ponto de desenvolvimento de inovações mais robustas - que contém um entendimento de maior rentabilidade, o que não necessariamente pode ser o mais afetivo para uma empresa naquele momento. Por exemplo, a depender da empresa pode ser muito mais lucrativo uma mudança interna de processo moroso que tenha um alto impacto no cliente, do que um lançamento de um novo produto - com a implementação de um novo sistema pode não apresentar um aumento na receita - mas a sustentação ao longo prazo pode se tornar uma redução de custos significativa.