Um problema no time de Customer Success (CS) é que as reclamações e pontos de atrito dos clientes são compilados apenas no fim do mês para análise. Isso faz com que a equipe espere acumular muitos problemas antes de agir, atrasando melhorias e impactando a experiência do cliente.
O framework Scrum pode ajudar a resolver esse problema porque trabalha com ciclos curtos e acompanhamento contínuo das atividades. Em vez de esperar o fechamento do mês, o time poderia organizar as demandas em sprints semanais, analisando os principais problemas dos clientes com mais frequência. Assim, as equipes conseguiriam priorizar rapidamente os pontos mais críticos e implementar melhorias de forma contínua.
Além disso, as reuniões do Scrum, como as dailies e reviews, melhorariam a comunicação entre CS, produto e suporte, permitindo identificar gargalos rapidamente e acompanhar a evolução das soluções. Dessa forma, a empresa deixaria de agir apenas de forma reativa no fim do mês e passaria a trabalhar de maneira mais ágil, reduzindo atritos e aumentando a satisfação dos clientes.
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