Todos os exemplos de conflitos deste curso são baseados em casos onde os motivos dos conflitos são majoritariamente causados por fatores externos, alheios a vontade real da pessoa. Gostaria de saber o que fazer quando, durante uma análise de conflito existente, nos depararmos com a maldade, a mentira, a má intenção em uma das partes. O que fazer quando ficar provado que uma pessoa agiu com intenção de causar o mal, e não for uma pessoa confiável, ou seja, como agir no caso mais extremo?