Todos os exemplos de conflitos deste curso são baseados em casos onde os motivos dos conflitos são majoritariamente causados por fatores externos, alheios a vontade real da pessoa. Gostaria de saber o que fazer quando, durante uma análise de conflito existente, nos depararmos com a maldade, a mentira, a má intenção em uma das partes. O que fazer quando ficar provado que uma pessoa agiu com intenção de causar o mal, e não for uma pessoa confiável, ou seja, como agir no caso mais extremo?
Marcos,
Provavelmente está é uma das situações mais complicadas pela qual um líder pode passar, pois geralmente todos os esforços são focados na criação de um grupo colaborativo e integrado.
Acredito que neste caso o mais correto seria parar e se afastar um pouco da situação para ter um olhar um pouco mais desvinculado de emoções que possam ter surgido naquele momento.
Depois, conversar com a pessoa de forma transparente passando para ela quais as atitudes que se espera para um profissional da equipe e informando que a atitude daquele momento foi o contrário do que se espera.
É importante ouvir a pessoa e lhe apontar os pontos que precisa melhorar.
No entanto, se a atitude é recorrente fica complicada a convivência, então eu particularmente sugeriria a realocação da pessoa ou, em casos mais extremos, o desligamento.
Boa sorte!